Informations légales
Politique de livraison et de retours
La présente Politique décrit les conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur le site internet de SwissWay, marque commerciale de Swiss Armonia Sàrl.
Dernière mise à jour : 17 août 2026 ·
Notre objectif est de préparer et d’expédier chaque commande dans les meilleurs délais tout en garantissant un service fiable et transparent.
Article 1 – Zones de livraison
SwissWay livre actuellement :
- la Suisse ;
- les pays de l'Union européenne indiqués lors de la commande.
Si votre pays n’est pas disponible lors du passage en caisse, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier si une livraison peut être organisée.
Article 2 – Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Article 3 – Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent notamment :
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- des formalités douanières lorsqu'elles sont applicables ;
- des périodes de forte activité.
Délais indicatifs
Suisse : généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.
Union européenne : généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de la volonté de SwissWay.
Article 4 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande. Ils peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- le poids de la commande ;
- le mode de livraison sélectionné.
Le montant exact est indiqué au client avant le paiement.
Article 5 – Suivi des commandes
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande. Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté, notre service client reste à votre disposition.
Article 6 – Colis perdus, endommagés ou incomplets
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. Si le colis est manifestement endommagé, ouvert ou incomplet, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur lorsque cela est possible et de contacter SwissWay dans les meilleurs délais.
Toute réclamation devra être accompagnée, dans la mesure du possible, de photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
SwissWay s’engage à examiner chaque situation avec attention et à rechercher une solution adaptée conformément à la législation applicable et aux conditions du transporteur.
Article 7 – Demande de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez impérativement contacter le service client de SwissWay avant toute expédition. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :
- les modalités de retour ;
- les instructions à suivre ;
- l'adresse de retour.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être accepté.
Article 8 – Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai de quatorze (14) jours lorsque le droit de retour est applicable ;
- être neuf ;
- être non ouvert ;
- être non utilisé ;
- être dans son emballage d'origine ;
- être complet ;
- être en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été retiré, dont l’emballage est ouvert ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la livraison.
Article 9 – Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, SwissWay prendra en charge les frais de retour lorsque :
- le produit livré est erroné ;
- le produit est reconnu comme défectueux ;
- une erreur est imputable à SwissWay.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.
Article 10 – Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, SwissWay procédera au remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai raisonnable après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à SwissWay.
Article 11 – Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- les produits ouverts ;
- les produits utilisés, même partiellement ;
- les produits dont le sceau de sécurité est retiré ou endommagé ;
- les produits retournés incomplets ou détériorés par le client.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice de fabrication.
Article 12 – Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Service client
Swiss Armonia Sàrl
Boulevard du Pont-d’Arve 10
1205 Genève – Suisse
Marque commerciale : SwissWay
IDE : CHE-272.835.039
E-mail : contact@swisswaylife.com
Site : www.swisswaylife.com
Notre service client s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Article 13 – Entrée en vigueur
La présente Politique de livraison et de retours entre en vigueur à compter de sa date de publication sur le site internet de SwissWay.
Version : 1.0 · Dernière mise à jour : 17.08.2026
