Informations légales

Conditions générales de vente

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Swiss Armonia Sàrl, exploitant la marque commerciale SwissWay, et toute personne effectuant un achat sur le site internet de SwissWay.

Dernière mise à jour : 17 août 2026 ·

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits commercialisés par Swiss Armonia Sàrl sous la marque SwissWay.

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de SwissWay, ainsi qu’à toute commande réalisée par tout autre canal de vente exploité par Swiss Armonia Sàrl. Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande.

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes réalisées en Suisse ainsi que dans les pays de l’Union européenne desservis par SwissWay, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client lorsque celles-ci prévalent.

Swiss Armonia Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 2 – Identité du vendeur

Les produits commercialisés sur le site sont vendus par :

Vendeur
Swiss Armonia Sàrl
Boulevard du Pont-d’Arve 10
1205 Genève – Suisse
Marque commerciale : SwissWay
IDE : CHE-272.835.039
E-mail : contact@swisswaylife.com
Site : www.swisswaylife.com

Le service client est joignable par e-mail via les coordonnées indiquées sur le site internet.

Article 3 – Produits

SwissWay commercialise principalement des compléments alimentaires destinés au bien-être. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les fiches produits du site internet.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Malgré le soin apporté à leur réalisation, de légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit livré, sans que cela n’affecte les caractéristiques essentielles du produit.

Les compléments alimentaires proposés par SwissWay ne constituent pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur leur emballage.

Le client demeure responsable de vérifier que les produits commandés sont adaptés à sa situation personnelle. En cas de doute, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Article 4 – Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés dans la devise indiquée sur le site internet. Sauf indication contraire, ils comprennent les taxes applicables selon le pays de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Swiss Armonia Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui affiché lors de la validation de la commande.

Les éventuelles promotions sont valables uniquement pendant leur période de publication. Les codes promotionnels ne sont ni cumulables, ni remboursables en espèces, sauf indication contraire.

Article 5 – Commandes

Toute commande est réputée définitive après :

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par courrier électronique.

Swiss Armonia Sàrl se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment en cas de :

En cas d’annulation par Swiss Armonia Sàrl après paiement, le client sera intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le règlement des commandes peut être effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site, notamment :

Les paiements sont sécurisés grâce aux prestataires de paiement sélectionnés par SwissWay. Swiss Armonia Sàrl ne conserve à aucun moment les données bancaires du client.

La commande est considérée comme définitivement validée uniquement après confirmation effective du paiement par le prestataire concerné. En cas de refus du paiement par l’organisme bancaire ou le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Article 7 – Abonnements

SwissWay peut proposer à ses clients un service d’abonnement permettant la livraison automatique et récurrente de certains produits à la fréquence choisie par le client.

En souscrivant à un abonnement, le client autorise Swiss Armonia Sàrl à prélever automatiquement le montant correspondant à chaque échéance selon le mode de paiement sélectionné.

Le client peut modifier, suspendre ou résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en contactant le service client avant la prochaine date de facturation. Toute demande effectuée après le lancement de la préparation d’une commande prendra effet à compter de la livraison suivante.

Les avantages éventuellement liés à un abonnement (tarif préférentiel, livraison offerte ou autres offres promotionnelles) sont indiqués sur le site internet au moment de la souscription et peuvent être modifiés ou supprimés pour les futurs renouvellements, sous réserve d’une information préalable.

En cas d’échec de paiement, Swiss Armonia Sàrl pourra suspendre ou résilier l’abonnement jusqu’à régularisation de la situation.

Article 8 – Livraison

SwissWay assure la livraison de ses produits en Suisse ainsi que dans les pays de l’Union européenne indiqués sur son site internet. Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier notamment en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Swiss Armonia Sàrl.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. Swiss Armonia Sàrl ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la livraison du colis à l’adresse indiquée. En cas de colis perdu, endommagé ou manifestement détérioré, le client est invité à contacter SwissWay dans les meilleurs délais afin qu’une solution puisse être recherchée avec le transporteur.

Article 9 – Droit de rétractation

Dans la mesure où le droit applicable le prévoit ou lorsque SwissWay l’accorde à titre commercial, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Afin d’exercer ce droit, le client doit contacter préalablement le service client de SwissWay par e-mail. Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour lui seront alors communiquées.

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection des consommateurs, tout complément alimentaire dont le sceau de sécurité est retiré, dont l’emballage est ouvert ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la livraison.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Swiss Armonia Sàrl ou produit reconnu défectueux.

Article 10 – Retours

Aucun retour ne pourra être effectué sans autorisation préalable de SwissWay. Toute demande devra être adressée au service client avant l’expédition du colis de retour.

Après validation de la demande, SwissWay communiquera au client les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être envoyé. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Le client est responsable du bon conditionnement du colis jusqu’à sa réception par SwissWay. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Article 11 – Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, SwissWay procédera, si les conditions de retour sont remplies, au remboursement du montant effectivement payé pour les produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à SwissWay.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties. SwissWay s’efforce d’effectuer les remboursements dans un délai raisonnable après validation du retour.

Article 12 – Garanties et responsabilité

SwissWay apporte le plus grand soin à la qualité de ses produits. En cas de produit présentant un défaut de conformité ou un défaut de fabrication, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

La responsabilité de Swiss Armonia Sàrl est limitée aux dommages directs résultant d’une faute qui lui est imputable, dans les limites autorisées par la législation applicable.

SwissWay ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :

d'une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des recommandations d'utilisation ;
d'un stockage inapproprié ;
d'une utilisation contraire aux indications figurant sur l'emballage ;
d'une réaction individuelle ou allergique propre au consommateur.

Les compléments alimentaires commercialisés par SwissWay ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Article 13 – Compléments alimentaires

Les produits commercialisés par SwissWay sont des compléments alimentaires au sens de la réglementation applicable. Ils ne doivent en aucun cas être considérés comme des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Les informations, descriptions, conseils ou contenus présents sur le site internet sont communiqués à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou de tout autre professionnel de santé.

Il est notamment recommandé :

de ne pas dépasser la dose journalière recommandée ;
de tenir les produits hors de portée des jeunes enfants ;
de conserver les produits dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière ;
de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de pathologie connue.

Les compléments alimentaires doivent être consommés dans le cadre d’une alimentation variée, équilibrée et d’un mode de vie sain. SwissWay ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme aux recommandations d’utilisation ou d’une consommation inadaptée aux besoins du client.

Article 14 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site internet SwissWay, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, marques, graphismes, documents, bases de données ainsi que tous les contenus publiés sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

La marque SwissWay, son identité visuelle ainsi que l’ensemble des contenus publiés demeurent la propriété exclusive de Swiss Armonia Sàrl ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Swiss Armonia Sàrl est strictement interdite. Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites conformément aux dispositions légales applicables.

Article 15 – Force majeure

Swiss Armonia Sàrl ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement indépendant de sa volonté. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :

catastrophes naturelles ;
incendies ;
pandémies ou épidémies ;
conflits armés ;
décisions des autorités publiques ;
grèves ;
perturbations importantes des réseaux de transport ou des services postaux ;
défaillance généralisée des systèmes informatiques ou des prestataires de paiement.

Pendant toute la durée de l’événement, les obligations concernées sont suspendues. Si la situation devait se prolonger durablement, chacune des parties pourra mettre fin au contrat sans indemnité, conformément au droit applicable.

Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs pouvant s’appliquer au client selon son lieu de résidence. Le recours à une procédure amiable ou à un mode alternatif de règlement des différends reste possible lorsque la législation applicable le prévoit.

Article 17 – Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit, un retour, un remboursement ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter SwissWay :

Service client
Swiss Armonia Sàrl
Boulevard du Pont-d’Arve 10
1205 Genève – Suisse
Marque commerciale : SwissWay
IDE : CHE-272.835.039
E-mail : contact@swisswaylife.com
Site : www.swisswaylife.com

Toute demande de retour doit être adressée au préalable au service client de SwissWay. Après validation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client. Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

Article 18 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SwissWay, disponible sur le site internet. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.

Article 19 – Nullité partielle

Si l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions, qui demeureront pleinement applicables.

Article 20 – Entrée en vigueur et version des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le site internet de SwissWay.

Version : 1.0 · Dernière mise à jour : 17.08.2026